Оставьте свои контакты,
и мы свяжемся с Вами выбранным способом
Аудит сервиса
[оценка качества услуг]
[оптимизация процессов]
[соответствие стандартам]
[повышение конкурентоспособности]
[оптимизация процессов]
[соответствие стандартам]
[повышение конкурентоспособности]
Аудит сервиса медицинской организации — это комплексная оценка всех аспектов работы медицинского учреждения, направленная на улучшение качества предоставляемых медицинских услуг, повышение безопасности пациентов и соответствие нормативным требованиям. Такой аудит включает в себя как внутренние, так и внешние проверки, а также оценку удовлетворенности пациентов.
Что мы анализируем в рамках аудита сервиса?
-
[Клиентский опыт]Оценка удовлетворенности пациентов обслуживанием и выявления проблемных областей. Анализ системы записи/удобства записи на прием. Время ожидания. -
[Обслуживание пациентов]Посещение конкретных специалистов. Анализ качества консультаций и взаимодействия врачей с пациентами в ходе приема. -
[Логистика и инфраструктура]Оценка состояния помещений, удобства для пациентов
Анализ потока пациентов и их распределения по отделениям для оптимизации работы больницы. -
[Уровень клиентоориентированности]Оценка программ обучения для персонала в области клиентоориентированности и обслуживания. -
[Система управления и коммуникации]Оценка взаимодействия, порядка обмена информацией между отделениями и специалистами. Сбор мнений о рабочем процессе и условиях труда. -
[Анализ данных]Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки качества сервиса. Анализ процесса обработки жалоб и предложений пациентов.
Что вы получите по результатам аудита?
Анализ состояния персонала и производительности
Анализ потока и рабочих мест на территории заказчика.
Обучение принципам повышения производительности. Устранение потерь, оптимизация загрузки. Формирование предложений по совершенствованию процесса.
Обучение принципам повышения производительности. Устранение потерь, оптимизация загрузки. Формирование предложений по совершенствованию процесса.
Применение кайдзен
в медицине
в медицине
Цели и выгоды. Как применяются принципы бережливого подхода на практике (выявление потерь, изменение процессов, которые не добавляют ценности продукту).
Практически примеры из медицинской практики.
Практически примеры из медицинской практики.
Рекомендации по улучшению
Подготовка обоснованных рекомендаций для оптимизации всех вышеуказанных процессов с целью повышения уровня сервиса и удовлетворенности пациентов.
Присоединяйтесь к нашим балинтовским группам и откройте новые горизонты в вашем профессиональном взаимодействии
Нажимая «Отправить» вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, а также соглашаетесь с Пользовательским соглашением ИП Жураев Д.С.